Несколько лет подряд банк активно внедряет и развивает альтернативные каналы продаж и взаимодействия с клиентами, благодаря чему его образ в сознании потребителей банковских услуг стал более современным и инновационным.
К альтернативным каналам продаж относятся прежде всего сайт банка и его Контакт-центр, функционал которых постоянно совершенствуется. Внедрение новых сервисов призвано сэкономить время клиентов, что в свою очередь способствует повышению комфортности и качества обслуживания. Так, недавно на сайте банка появилась услуга «Обратный звонок». После ее заказа операторы Контакт-центра в течение 30 минут связываются с клиентом и оказывают квалифицированную консультацию по продуктам и услугам банка, которые заинтересовали клиента.
Банк также продолжает активно развивать WEB-банкинг. Следовательно, за девять месяцев его работы уже более 60 000 клиентов стали его пользователями. Постоянное расширение функционала WEB-банкинга за счет современных удобных сервисов делает эту услугу все более востребованной среди клиентов. Сегодня WEB-банкинг Ощадбанка позволяет осуществлять переводы между картами, эмитированными банком, и на карты любых украинских банков, оплачивать электронные авиа-, железнодорожные и автобусные билеты, заказывать перевыпуск карты, создавать шаблоны платежей, управлять лимитом карты, формировать выписки, просматривать историю осуществления операций, блокировать карту и многие другие операции. Регистрация в системе «WEB-банкинг» на сайте банка может любой держатель его платежной карты.
«Мы активно работаем над тем, чтобы предоставлять качественные высокотехнологичные услуги клиентам, которые хотят обслуживаться он-лайн с целью максимально эффективного использования своего времени и финансовых ресурсов. Итак, Ощадбанк будет продолжать развивать альтернативные каналы взаимодействия с клиентами и дополнять их новыми функциями, учитывая потребности наших клиентов», - отметил заместитель председателя правления Ощадбанка Антон Тютюн.
Кроме того, банк начал проект по внедрению собственных информационно-платежных терминалов, первые 200 из которых уже установлен в его отделениях. Терминалы позволяют осуществлять много банковских операций (как наличных, так и безналичных) самостоятельно, без помощи сотрудника банка, а именно: оплату жилищно-коммунальных услуг, пополнение карточного счета, перевод между картами, эмитированными Ощадбанком, и на карты любых украинских банков, управление счетом «Мобильные сбережения», пополнение счетов операторов мобильной связи, Интернет-провайдеров и IP-телефонии, изменение ПИН-кода, получение мини-выписки операций по карте и информации об остатке на счете. В 2014 году банк планирует увеличение количества терминалов до 1200 ед.
Напомним, что недавно Ощадбанк стал вторым по популярности в рейтинге, составленном аналитиками журнала для инвесторов "Биржевой лидер" и портала "Украина сегодня: finanso.net". Рейтинг популярности украинских банков формировался на базе следующих критериев: оценки частотности слов для Яндекс.Директа по месяц, рассчитанной с помощью сервиса wordstat.yandex.ru, и частоты упоминаний об украинских банках, рассчитанной с помощью агрегатора news.yandex.ru (Яндекс. Новости). Популярность Ощадбанка основывается на двух базовых составляющих - развитии Интернет-банкинга, благодаря которому клиенты могут управлять своим счетом даже в нерабочее время, и государственной гарантии полной сохранности вкладов.
