«Все, что мы делаем — исключительно ради комфорта клиентов. В обновленном центральном отделении все настолько понятно и удобно, что посещение банка, надеюсь, будет приносить нашим клиентам только положительные эмоции. Качество обслуживания клиентов для нас наибольший приоритет. Мы хотим предоставлять клиентам уровень сервиса не ниже чем в европейских отделениях. Именно поэтому мы инвестируем в торговую сеть, чтобы предлагать клиентам обслуживание высшего качества. Поэтому, обновляя отделение, мы не просто делаем ремонт. Мы меняем подход к работе с клиентами, совершенствуем сервис и культуру обслуживания», — говорит начальник Харьковского управления УкрСиббанк BNP Paribas Group Юлия Носатенко.
Для удобства клиентов отделение работает в будни с 9:00 до 18:30. Кроме того тут круглосуточно работает зона самообслуживания StarExpress, где расположены универсальные банкоматы с возможностью приема наличных, пополнения счета и депозита, погашения кредита в гривнах и долларах, а также перевода денег, подключения к StarSMS и многими другими возможностями.
В отделении для клиентов установлен специальный компьютер. С его помощью можно зайти на сайт my.ukrsibbank.com и сайты партнеров, а также в интеренет-банкинг Star24 и выполнить необходимые операции. Как пользоваться программой подскажут финансовые консультанты.
При входе клиентов любезно встречает meeter-greeter — консультант, который поможет сориентироваться в отделении, покажет, как пользоваться StarExpress и направит к финансовому консультанту. Особенность этих отделений в том, что они организованы так, чтобы клиенты могли максимально эффективно использовать свое время. Для этого сделано несколько уютных зон: для встречи, консультации и ожидания. В этом отделении у нас создана специальная зона для обслуживания представителей среднего и малого бизнеса. Здесь предприниматели смогут получить все необходимы услуги, а также качественную аналитику и информационное сопровождения. Есть специальная комната для клиентов, которые выполняют операции с большим объемом наличности. Для посетителей с детьми оборудована зона с игрушками.
УкрСиббанк один из лидеров финансового рынка в Украине и, в том числе в Харьковской области. В этом регионе УкрСиббанк обслуживает около 110 тыс. индивидуальных клиентов и почти 10 тыс. крупных компаний и частных предприятий. К услугам клиентов в регионе работает 44 отделения, из них 37 в Харькове. Также для круглосуточного доступа клиентов к деньгам установлено около 130 банкоматов.
