Активнее всего растет сфера организованного туризма – примерно на четверть в год. В прошлом году заморскими туруслугами воспользовалось более 1,5 млн. соотечественников. Такие данные дает Госкомстат.
Параллельно увеличивается и необходимость оставаться на связи в других странах. По данным мобильных операторов, количество SIM-карт, которые используются в роуминге, за 5 лет – с 2007 по 2012 гг. – увеличилось в 3,5 раза. Если на конец 2007 года таких карточек было 10 млн. штук, то на конец 2011 – уже почти 35 млн.
До последнего времени украинцы сталкивались в роуминге со сложностью в коммуникациях. Они не могли позволить себе звонить домой в достаточном объеме – тарифы были очень велики. Естественно, можно было взять с собой туристическую SIM-карту или прикупить местный стартовый пакет за границей. Но это не всегда удобно и доступно. Как минимум, надо владеть иностранным языком, чтобы понимать, как пополнить счет, получить информацию или решить проблему, не говоря о том, что все входящие звонки будут оплачиваться по международным тарифам. По исследованиям, проводимым сотовыми операторами, большинство абонентов, выезжающих в роуминг, предпочитают пользоваться услугами домашнего оператора. Единственный сдерживающий фактор – стоимость услуг.
Власти стран СНГ неоднократно обращали внимание на высокие цены роуминговых услуг для граждан. В качестве сравнения брались тарифы на роуминг в европейских странах. В Евросоюзе действуют специальные директивы, которые устанавливают для сотовых операторов строгие ограничения на роуминговые расценки для абонентов – на 50-70% ниже среднерыночных. Но применить подобную схему в СНГ пока невозможно. Ведь роуминг – это двусторонняя услуга, ее стоимость существенно зависит от цены, которую устанавливает оператор принимающей страны. Европейские сотовые операторы вынуждены работать по заниженным роуминговым расценкам, принудительно установленным в пределах Евросоюза. Компенсируют же они свои потери за счет неевропейских направлений, к которым, увы, относится и Украина. В результате украинец в роуминге, например, в Испании, платит за мобильную связь гораздо больше немца или француза.
Несмотря на это, отечественные операторы все же находят компромиссы и снижают тарифы на роуминг. Например, МТС на протяжении нескольких лет ведет последовательную программу по повышению доступности цен на свои услуги в роуминге. «Мы постоянно ведем переговоры по пересмотру условий с роуминг партнерами – а их у нас более 450 в 200 странах мира», - говорит Святослав Горбань, директор по маркетингу МТС. «В результате за последние 3 года нам удалось существенно снизить цены для наших абонентов - сначала в России и других странах СНГ, на которые приходится львиная доля трафика, затем в других регионах и группах стран, популярных среди украинцев», - продолжает он.
Так, за последние полтора года тарифы МТС для стран СНГ и Грузии снизились на 60%, а объемы потребления услуг выросли на 15-25%. Возможность звонить на родину по более доступным тарифам у украинцев появилась и из других стран: на основе альтернативных каналов компания запустила услугу «Бон Вояж» с единой стоимостью минуты – 5 грн. А весной этого года МТС вывела на рынок собственную туристическую SIM-карту. С ее помощью можно из любой страны мира звонить от 3,57 грн. за минуту и не платить за входящие. Абонент с «МТС Travel SIM» сегодня потребляет в 10 раз больше услуг, чем обычный абонент. «Мы используем самые разнообразные инструменты: где возможно - снижаем базовые тарифы, где невозможно - предлагаем разные опции и пакеты услуг по сниженным ценам, используем альтернативные каналы и технологии, как в случае с «Бон Вояж», запускаем акции к туристическим сезонам, специальным событиям, как, например Лондонская Олимпиада», - объясняет Горбань.
Во время проведения Олимпийских игр в Лондоне абоненты, находящиеся в Великобритании, получили возможность использовать услугу «Бон Вояж» по специальному тарифу - 5 грн за первую минуту звонка, а со 2-й по 10 минуту - бесплатно. В результате трафик в роуминге в Великобритании в июне-июле вырос в 6 раз. Кроме того, абоненты МТС теперь могут бесплатно звонить в центр поддержки в Украине из любого магазина Vodafone в Великобритании.
В этом сезоне провести зимние отпуска за пределами Украины планирует четверть опрошенных справочной службой 123. Большинство из них поедут в теплые страны – Объединенные Арабские Эмираты, Египет, Таиланд. Этот тренд наблюдается на туристическом рынке Украины последние несколько лет и подтверждается статистикой услуг в роуминге. По данным МТС, в прошлом году по сравнению с 2010 годом число ее пользователей, посетивших Индию, выросло на 20%, Шри-Ланку – на 25%, Иорданию – на 50%. Сейчас МТС активно готовится к следующему туристическому сезону.
«По своей статистике мы видим, что число украинцев в роуминге в теплых странах постоянно растет. Это третье по популярности направление после СНГ и Европы среди наших абонентов. Именно на эти страны приходится большая часть звонков во время зимнего курортного сезона», – отмечают в компании. Ориентируясь на такие изменения, оператор объявил о существенном снижении с 1 ноября стоимости звонков в этих странах в 2,5 раза. «Стоимость мобильной связи в Египте или ОАЭ для нашего абонента стала дешевле, чем для абонентов других украинских операторов, россиян и европейцев. К примеру, немец за услуги роуминга в Египте заплатит в 2-3 раза больше, чем наш абонент. Это ощутимая разница», – добавляет Горбань. Кроме тарифов на звонки, на 40% снизилась стоимость отправки SMS в рамках услуги «Бон Вояж» и на 50% подешевел мобильный Интернет.
В последнее время все более востребованной услугой за границей становится мобильный интернет. «Наши абоненты пока по-прежнему больше всего денег тратят на звонки. В среднем на голосовую связь приходится 65% от всех затрат абонента в роуминге, на втором месте – SMS. Но тренд последних нескольких кварталов – это мобильный интернет. Многие украинцы пользуются смартфонами, что приводит к изменению потребительского поведения. Только за 9 месяцев 2012 года доля передачи данных в счете среднего абонента возросла до 25%, по сравнению с 21% в 2011 г. Мы учли это и сделали более доступными не только звонки и SMS, но и мобильный интернет в роуминге: теперь абоненты предоплаты могут заказать специальные интернет-пакеты и пользоваться мобильным интернетом от 1,5 гривен за мегабайт», - сообщает Горбань.
Политика крупных мобильных операторов, направленная на изменения цен в роуминге свидетельствует о том, что компании больше не могут увеличивать свой доход от добавления новых роуминговых регионов (почти весь глобус уже покрыт), и делают ставку на стимулирование пользования услугами в существующих. Для абонентов это означает одно – существенно больше минут, SMS и мегабайт за границей в дополнительных пакетах и услугах, которые можно подключить к любому тарифному плану.
