Миссия – помочь украинскому бизнесу выстоять и поддержать розничных клиентов
Спецпроект

Глава правления ПУМБ Сергей Черненко – о банкинге во время коронакризиса, об устойчивом развитии и уроках для банка.
Миссия – помочь украинскому бизнесу выстоять и поддержать розничных клиентов

- Почему и когда, по чьей инициативе началось формирование политик устойчивого развития в банке? Что было основными мотивами?

В 2012 году мы осознали, что нам не хватает только успешного развития бизнеса, мы хотим оказывать позитивное влияние на бизнес-среду и общество. Мы изучили восприятие банка на рынке, настроение наших сотрудников. Мы хотели понять, что от нас ждут и что мы можем предложить дополнительно сами. Стремились стать больше чем финансовым партнером.

К Глобальному договору ООН мы присоединились в апреле 2013 года. Своим вступлением заявили о приверженности 10 принципам Глобального договора ООН в сфере прав человека, трудовых отношений, охраны окружающей среды и борьбы с коррупцией и приступили к внедрению принципов устойчивого развития в свою ежедневную деятельность.

Когда в 2020 году экономика испытала шок в результате пандемии, мы увидели, что наши усилия в направлении устойчивого развития очень важны. Были и чрезвычайные решения, необходимые в условиях коронакризиса. ПУМБ поддержал медицинскую систему Украины. Весной 2020 года ПУМБ совместно с Фондом Рината Ахметова оказал поддержку 156 больницам в Восточной и Западной Украине. Банк передал в медучреждения 2 аппарата искусственной вентиляции легких, 2 инвазионных монитора пациента, более 47 тыс. защитных костюмов, более 4,4 тыс. наборов индивидуальной защиты врачей, 1200 санитайзеров и 650 пульсоксиметров.

Также банк вместе с СК «АСКА-Жизнь» разработал программу защиты медиков – «СтопКоронавирус». ПУМБ за собственные средства обеспечил страхованием 1,5 тыс. врачей в девяти опорных больницах. Кроме того, банк поддержал инициативу Ассоциации молодых доноров Украины по развитию онлайн-платформы ДонорUA AID. Эта платформа объединяет бизнес, волонтеров, благотворительные фонды, поставщиков и больницы в борьбе с коронавирусом.

Зимой 2020 года ПУМБ и Фонд Рината Ахметова передали один аппарат искусственной вентиляции легких в новую реанимацию киевской больницы № 4, а также 140 концентраторов в 27 больниц в 17 областях.

- Какие компоненты внутри трех направлений ESG (окружающая среда – E, социальная ответственность – S, управление – G) вы считаете наиболее сильными помощниками в этот период?

Ключевыми направлениями для себя считаем социальную ответственность и управление. В управлении большое внимание уделяем как противодействию коррупции, своевременному и полному раскрытию информации, так и построению долгосрочных взаимоотношений со стейкхолдерами, материальной и нематериальной мотивации сотрудников, справедливой системе вознаграждений. В социальном направлении в приоритете безопасность и развитие сотрудников, комфортные условия труда и гендерное равенство, инвестирование в проекты по устойчивому развитию, развитие бизнес-среды и общества. И, конечно, как финансовое учреждение, мы несем ответственность за финансовую грамотность украинцев, поэтому уделяем ей огромное внимание в соцсетях, отделениях, на сайте банка, площадках партнеров, создавая специальные проекты.

Практически все это сработало, ведь в кризис проблемы обостряются, а если заранее строить стратегию на ESG-принципах, то играешь на опережение.

В центре Стратегии устойчивого развития ПУМБ находятся люди: клиенты, сотрудники, партнеры, жители городов присутствия банка. Ключевыми направлениями деятельности для себя ПУМБ выбрал:

  • обучение и развитие сотрудников;
  • повышение качества продуктов и услуг банка;
  • развитие бизнес-среды и местных сообществ.

Банк выбрал для достижения следующие цели устойчивого развития: устойчивый экономический рост (№ 8), качественное образование (№ 4), крепкое здоровье и благополучие (№ 3), гендерное равенство (№ 5), создание устойчивой инфраструктуры, содействие инновациям (№ 9), содействие построению открытого общества, обеспечение доступа к правосудию для всех (№ 16), партнерство в интересах устойчивого развития (№ 17).

Можно много говорить о наших усилиях в интересах персонала банка, в интересах местных сообществ, о программах помощи системе здравоохранения, но для сайта Dengi.ua я, по понятным причинам, сосредоточусь на наших трансформациях по части банкинга. ПУМБ инвестировал и в социальные проекты, которые имеют прямое отношение к нашей основной деятельности: образовательные проекты для бизнеса и молодежи, партнерские проекты по развитию бизнеса, проекты по финансовой грамотности, развивал корпоративное волонтерство онлайн.

- Как внедрение политик управления (направление G) повлияло на состояние банка, на его результаты?

Банк ответственно ведет себя по отношению к клиентам, сотрудникам, акционерам, обществу в целом, а это возможность построения долгосрочных отношений и развития устойчивого бизнеса. Мы успешно прошли кризис 2014 года, выполнив все свои обязательства, тем самым повысив доверие к нам. Тогда корпоративное управление вышло еще на более высокий уровень. Мы не думаем о быстрых больших заработках и отказываемся от коммерчески выгодных проектов, которые идут вразрез с интересами общества. Мы осознанно строим бизнес, с которым хотят сотрудничать. Мы развиваемся сами и развиваем бизнес-среду и общество для успешной работы в нем. В коронакризисный год ПУМБ еще раз подтвердил свою надежность. Мы 30 лет на рынке, и нас знают как ответственный бизнес, на который можно положится в трудную минуту.

- Сталкивался ли банк с ограничениями, которые накладываются на его деятельность в результате внедрения политик устойчивого развития?

С внедрением Стратегии устойчивого развития мы пересмотрели системы вознаграждения, отказались от ряда активностей и даже направлений бизнеса, несущих репутационные риски и потенциально возможный вред обществу. Мы, в первую очередь, думаем, не навредит ли наша деятельность, какой вклад внесет в развитие. Мы строим цивилизованный бизнес, в котором нет места коррупции или недобросовестной конкуренции, нарушению прав или дискриминации. В банке специально создано Управление комплаенс-контроля, эксперты которого проводят мониторинг соблюдения принципов добросовестности в обслуживании клиентов, соблюдения банковской тайны, соответствия продуктов и услуг, предлагаемых банком, ожиданиям клиента; контролируют достоверность, полноту, объективность и своевременность предоставления банком информации.

- Как изменилось восприятие банка клиентами в результате внедрения политик устойчивого развития?

Чем стабильнее ситуация в стране, тем больше клиент хочет понимать портрет финансового партнера, видеть прозрачность его бизнеса, устойчивость и вклад в развитие общества. Поведение бизнеса в кризисный период демонстрирует его реальную ответственность – не на словах, а на деле. Мы вместе с нашими клиентами прошли уже не один кризис. Так, в период пандемии и введения локдаунов мы не только выполнили свои обязательства перед клиентами, но и активно помогали бороться с ковидом больницам и врачам, поддерживали клиентов и бизнес в коронакризис. Мы потеряли в возможной большей прибыли, но приобрели серьезный рост доверия к нам. Для нас это самая большая ценность. Так, согласно данным InMind, лояльность клиентов к ПУМБ в 2020 году выросла на 16 % по сравнению с 2019 годом. Значительный рост произошел во втором полугодии 2020 года, когда клиенты увидели и убедились в эффективной политике и реагировании банка на новые реалии жизни во время COVID-19. В то же время индекс лояльности других банков показал значительно меньший прирост к 2019 году – 2–4%.

- Должен ли банк занимать проактивную позицию по части направлений финансирования, имея в виду цели ESG?

Организация не может считаться успешной, если она просто зарабатывает деньги. Лидерство – это твое развитие наряду с помощью в развитии другим, поддержка в трудную минуту. Это добавляет осмысленности в работе, заряжает позитивной энергетикой. Создаваемая дополнительная ценность подпитывает эффективность бизнеса. Кроме того, современная конкуренция – это не только борьба за клиента путем создания удобных и выгодных продуктов и услуг, но и построение эмоциональной связи со стейкхолдерами. Поэтому проактивная позиция нужна и важна.

Так, в 2020 году банк менял фокусировку в устойчивом развитии в связи с вызовами, связанными с пандемией. Выбрал ключевой цель № 3 – крепкое здоровье и благополучие, поддержал медицинскую систему Украины в различных регионах на 28 млн грн. А также активно инвестировал в цели № 8 и № 9 – устойчивое экономическое развитие и инновации – переводил свои бизнес-процессы в режим онлайн, запускал новые продукты, поддерживал малый бизнес в период коронакризиса.

В 2020 году социальные инвестиции банка – в повышение безопасности труда сотрудников и их развитие, улучшение качества продукции и услуг банка, развитие бизнес-среды и повышение финансовой грамотности украинцев, поддержку больниц и медиков – составили более 93 млн гривен.

- Как пандемия изменила бизнес и команду? Как воспринимали эти изменения стейкхолдеры?

Несмотря на риски для здоровья, мы продолжали полноценно обслуживать клиентов в отделениях. Ведь банки – кровеносная система экономики. Вместе с тем делали все, чтобы максимально перевести клиентов в удаленные каналы. Коронакризис дал нашей команде новый толчок к развитию.

Наша миссия – помочь украинскому бизнесу выстоять и поддержать розничных клиентов в трудною минуту, помочь справиться с пандемией медицинской системе – дала дополнительный смысл в работе сотрудникам и привела в банк новых клиентов. За счет помощи другим мы выстояли сами, это был для нас стимул не сдаваться, от нас зависело благополучие других. Мы научились быть гибче, быстрее принимать решения, избавляться от второстепенного, оставляя самое важное. Активно развивали партнерство, ведь только вместе мы – сила.

В 2020 году ПУМБ предоставил клиентам возможность получить кредитные каникулы. С пониманием отнесся к форс-мажорным обстоятельствам, даже учел возможные задержки в расчетах между контрагентами, а потому отменил штрафные санкции за несвоевременные платежи по кредиту. ПУМБ не приостанавливал кредитование малого бизнеса из-за коронакризиса, а наоборот снижал ставки кредитования, развивал партнерские программы финансирования для агроклиентов. Банк отменил плату за проведение внешних и внутренних платежей в национальной валюте, отменил комиссию за POS-терминалы по клиентам, у которых не было оборотов. С целью ограничения контактов клиентов в период повышения уровня заболеваемости COVID-19 ввел электронное подписание договоров через ЭЦП, онлайн-проверки бизнеса и залогового имущества. В 2020 году ПУМБ запустил процесс дистанционного открытия счетов с видеоверификацией.

Банк принял активное участие в государственной программе «Доступные кредиты 5-7-9 %». Антикризисные меры помогли предприятиям быстрее справиться с последствиями карантина и сохранить рабочие места. ПУМБ входит в Топ-2 лидеров по кредитованию по программе «Доступные кредиты 5-7-9 %», общая сумма выданных кредитов по которой превысила 2 млрд грн.

Клиенты оценили нашу поддержку. По итогам 2020 года, прирост по малому бизнесу, по сравнению с предыдущим годом, составил 16,6 тысяч клиентов, или +21 %. ПУМБ признали «Лучшим банком-антивирусом» в рейтинге журнала «Бизнес» за лучшие комплексные решения в поддержку малого и среднего бизнеса в условиях карантина, кредитные каникулы, программы реструктуризации кредитов, льготное финансирование, отмену штрафных санкций и т. п.

Чтобы поддержать розничных клиентов во время пандемии, банк также внедрил кредитные каникулы. За 2020 год клиенты оформили более 50 тысяч реструктуризаций на сумму 807 млн грн, из которых 96 % – это кредитные каникулы, оформленные в период с апреля по август по кредитам наличными и кредитам на покупку товаров. С августа при необходимости клиенты могли сами оформить кредитные каникулы по кредитным картам. Возможностью воспользовались 1,7 тыс. клиентов.

Банк активно развивал диджитал-каналы, чтобы клиентам нужно было посещать отделения только в крайних случаях. За год значительно возросло количество пользователей интернет- и мобильного банкинга, viber-бота. Удаленными каналами самообслуживания пользовались более 881 тыс. клиентов. За год количество активных пользователей выросло в 1,5 раза. 90 % пользователей онлайн-банкинга используют мобильное приложение. За 2020 год в мобильном приложении «ПУМБ Online» было добавлено много нового функционала: обмен валют по выгодному курсу, история оплаты услуг и операций, возможность просмотреть номер карты и CVV-код и т. п.

Наши старания оценили и розничные клиенты – на конец 2020 года ПУМБ обслуживал более 1,6 млн активных частных клиентов. За год база клиентов увеличилась на 12,5 %.


Місія – допомогти українському бізнесу вистояти і підтримати роздрібних клієнтів

Голова правління ПУМБ Сергій Черненко – про банкінг під час коронакризи, про сталий розвиток та уроки для банку.

- Чому і коли, з чиєї ініціативи почалося формування політик сталого розвитку в банку? Що було основними мотивами?

У 2012 році ми усвідомили, що нам не вистачає тільки успішного розвитку бізнесу, ми хочемо позитивно впливати на бізнес-середовище та суспільство. Ми вивчили сприйняття банку на ринку, настрій наших співробітників. Ми прагнули зрозуміти, чого від нас чекають і що ми можемо додатково запропонувати самі. Прагнули стати більше ніж фінансовим партнером.

До Глобального договору ООН ми приєдналися в квітні 2013 року. Своїм вступом заявили про прихильність 10 принципам Глобального договору ООН у сфері прав людини, трудових відносин, охорони навколишнього середовища та боротьби з корупцією і взялися до впровадження принципів сталого розвитку в свою щоденну діяльність.

Коли в 2020 році економіка була шокована через наслідки пандемії, ми побачили, що наші зусилля в напрямку сталого розвитку дуже важливі. Були й надзвичайні рішення, дуже потрібні в умовах коронакризи. ПУМБ підтримав медичну систему України. Навесні 2020 року ПУМБ спільно з Фондом Ріната Ахметова надав підтримку 156 лікарням у Східній і Західній Україні. Банк передав до медустанов 2 апарати штучної вентиляції легенів, 2 інвазійних монітора пацієнта, більш як 47 тис. захисних костюмів, понад 4,4 тис. наборів індивідуального захисту лікарів, 1200 санітайзерів та 650 пульсоксиметрів.

Також банк разом із СК «АСКА-Життя» розробив програму захисту медиків – «СтопКоронавірус». ПУМБ за власні кошти забезпечив страхуванням 1,5 тис. лікарів у дев'яти опорних лікарнях. Крім того, банк підтримав ініціативу Асоціації молодих донорів України з розвитку онлайн-платформи ДонорUA AID. Ця платформа об'єднує бізнес, волонтерів, благодійні фонди, постачальників і лікарні в боротьбі з коронавірусом.

Узимку 2020 року ПУМБ і Фонд Ріната Ахметова передали один апарат штучної вентиляції легенів до нової реанімації київської лікарні № 4, а також 140 концентраторів у 27 лікарень у 17 областях

- Які компоненти всередині трьох напрямків ESG (навколишнє середовище – E, соціальна відповідальність – S, управління – G) ви вважаєте найбільш сильними помічниками в цей період?

Ключовими напрямками для себе вважаємо соціальну відповідальність та управління. В управлінні велику увагу приділяємо як протидії корупції, своєчасному і повному розкриттю інформації, так і побудові довгострокових взаємин зі стейкхолдерами, матеріальній і нематеріальній мотивації співробітників, справедливій ​​системі винагород. У соціальному напрямку в пріоритеті безпека та розвиток співробітників, комфортні умови праці та гендерна рівність, інвестування в проекти зі сталого розвитку, розвиток бізнес-середовища і суспільства. І, звичайно, як фінансова установа, ми несемо відповідальність за фінансову грамотність українців, тому приділяємо їй величезну увагу в соцмережах, відділеннях, на сайті банку, майданчиках партнерів, створюючи спеціальні проекти.

Практично все це спрацювало, адже під час кризи проблеми загострюються, а якщо заздалегідь будувати стратегію на ESG-принципах, то граєш на випередження.

У центрі стратегії сталого розвитку ПУМБ знаходяться люди: клієнти, співробітники, партнери, мешканці міст присутності банку. Ключовими напрямками діяльності для себе ПУМБ вибрав:

  •  навчання і розвиток співробітників;
  •  підвищення якості продуктів і послуг банку;
  •  розвиток бізнес-середовища та місцевих спільнот.

Банк вибрав для досягнення наступні цілі сталого розвитку: стале економічне зростання (№ 8), якісну освіту (№ 4), міцне здоров'я і благополуччя (№ 3), гендерну рівність (№ 5), створення стійкої інфраструктури, сприяння інноваціям (№ 9), сприяння побудові відкритого суспільства, забезпечення доступу до правосуддя для всіх (№ 16), партнерство в інтересах сталого розвитку (№ 17).

Можна багато говорити про наші зусилля в інтересах персоналу банку, в інтересах громад, про програми допомоги системі охорони здоров'я, але для сайту Dengi.ua я, зі зрозумілих причин, зосереджуся на наших трансформаціях у сфері банкінгу. ПУМБ інвестував і в соціальні проекти, які мають пряме відношення до нашої основної діяльності: освітні проекти для бізнесу й молоді, партнерські проекти з розвитку бізнесу, проекти з фінансової грамотності, розвивав корпоративне волонтерство онлайн.

- Як впровадження політик управління (напрям G) вплинуло на стан банку, на його результати?

Банк відповідально ставиться до клієнтів, співробітників, акціонерів, суспільства в цілому, адже це можливість побудови довгострокових відносин і розвитку сталого бізнесу. Ми успішно пройшли кризу 2014 року, виконавши всі свої зобов'язання, тим самим підвищили довіру до себе. Тоді корпоративне управління вийшло на ще вищій рівень. Ми не думаємо про швидкі великі заробітки та відмовляємося від комерційно вигідних проектів, які суперечать інтересам суспільства. Ми свідомо будуємо бізнес, з яким хочуть співпрацювати. Ми розвиваємося самі і розвиваємо бізнес-середовище і суспільство для успішної роботи в ньому. У коронакризовий рік ПУМБ знову підтвердив свою надійність. Ми 30 років на ринку, нас знають як відповідальний бізнес, на який можна покластися в скрутну хвилину.

- Чи стикався банк із обмеженнями, які накладаються на його діяльність у результаті впровадження політик сталого розвитку?

Із впровадженням стратегії сталого розвитку ми переглянули систему винагород, відмовилися від ряду активностей і навіть напрямків бізнесу, які несуть репутаційні ризики та потенційно можливу шкоду суспільству. Ми перш за все думаємо, чи не зашкодить наша діяльність, який внесок зробить у розвиток. Ми будуємо цивілізований бізнес, в якому немає місця корупції або недобросовісній конкуренції, порушенню прав або дискримінації. У банку спеціально створено управління комплаенс-контролю, експерти якого проводять моніторинг дотримання принципів сумлінності в обслуговуванні клієнтів, дотримання банківської таємниці, відповідності продуктів і послуг, пропонованих банком, очікуванням клієнта; контролюють достовірність, повноту, об'єктивність і своєчасність надання банком інформації.

- Як змінилося сприйняття банку клієнтами в результаті впровадження політик сталого розвитку?

Чим стабільніша ситуація в країні, тим більше клієнт хоче розуміти портрет фінансового партнера, бачити прозорість його бізнесу, стійкість і внесок у розвиток суспільства. Поведінка бізнесу в кризовий період демонструє його реальну відповідальність – не на словах, а на ділі. Ми разом з нашими клієнтами пройшли вже не одну кризу. Так, під час пандемії і локдаунів ми не тільки виконали свої зобов'язання перед клієнтами, а й активно допомагали боротися з ковідом лікарням і лікарям, підтримували клієнтів і бізнес у коронакризу. Ми втратили можливий потенційний прибуток, але отримали серйозне зростання довіри до нас. Для нас це найбільша цінність. Так, згідно з даними InMind, лояльність клієнтів до ПУМБ у 2020 році зросла на 16 % порівняно з 2019 роком. Значне зростання сталося у другому півріччі 2020 року, коли клієнти побачили і переконалися в ефективній політиці і реагуванні банку на нові реалії життя під час COVID-19. У той же час індекс лояльності інших банків показав значно менший приріст до 2019 року – 2-4 %.

- Чи повинен банк займати проактивну позицію у напрямках фінансування, маючи на увазі цілі ESG?

Організація не може вважатися успішною, якщо вона просто заробляє гроші. Лідерство – це твій розвиток паралельно з допомогою в розвитку іншим, підтримка їх у скрутну хвилину. Це додає усвідомленості в роботі, заряджає позитивною енергетикою. Створювана додаткова цінність підживлює ефективність бізнесу. Крім того, сучасна конкуренція – це не тільки боротьба за клієнта шляхом створення зручних і вигідних продуктів і послуг, а й побудова емоційного зв'язку зі стейкхолдерами. Тому проактивна позиція потрібна та важлива.

Так, 2020 року банк змінював фокусування у сталому розвитку у зв'язку з викликами, пов'язаними з пандемією. Ключовою метою обрав № 3 – міцне здоров'я і благополуччя, підтримав медичну систему України в різних регіонах на 28 млн грн. А також активно інвестував у цілі № 8 і № 9 – сталий економічний розвиток та інновації – переводив свої бізнес-процеси в режим онлайн, запускав нові продукти, підтримував малий бізнес у період коронакризи.

2020 року соціальні інвестиції банку – в підвищення безпеки праці співробітників і їх розвиток, поліпшення якості продукції та послуг банку, розвиток бізнес-середовища та підвищення фінансової грамотності українців, підтримку лікарень та медиків – становили понад 93 млн гривень.

- Як пандемія змінила бізнес і команду? Як сприймали ці зміни стейкхолдери?

Незважаючи на ризики для здоров'я, ми продовжували повноцінно обслуговувати клієнтів у відділеннях. Адже банки – кровоносна система економіки. Разом із тим робили все, аби максимально перевести клієнтів у дистанційні канали. Коронакриза дала нашій команді новий поштовх до розвитку.

Наша місія – допомогти українському бізнесу вистояти і підтримати роздрібних клієнтів у скрутну хвилину, допомогти впоратися з пандемією медичній системі – дала додатковий сенс у роботі співробітникам і залучила для банку нових клієнтів. За рахунок допомоги іншим ми вистояли самі, це був для нас стимул не здаватися, від нас залежало благополуччя інших. Ми навчилися бути гнучкішими, швидше приймати рішення, відкидати другорядне, залишаючи найважливіше. Активно розвивали партнерство, адже тільки разом ми – сила.

У 2020 році ПУМБ надав клієнтам можливість отримати кредитні канікули. З розумінням поставився до форс-мажорних обставин, навіть врахував можливі затримки в розрахунках між контрагентами, а тому скасував штрафні санкції за несвоєчасні платежі за кредитами. ПУМБ не призупиняв кредитування малого бізнесу через коронакризу, а навпаки – знижував ставки кредитування, розвивав партнерські програми фінансування для агрокліентів. Банк скасував плату за проведення зовнішніх і внутрішніх платежів у національній валюті, скасував комісію за POS-термінали для клієнтів, у яких не було оборотів. З метою обмеження контактів клієнтів у період підвищення рівня захворюваності COVID-19 увів електронне підписання договорів через ЕЦП, онлайн-перевірку бізнесу та заставного майна. У 2020 році ПУМБ запустив процес дистанційного відкриття рахунків із відеоверіфікацією.

Банк взяв активну участь у державній програмі «Доступні кредити 5-7-9 %». Антикризові заходи допомогли підприємствам швидше впоратися з наслідками карантину і зберегти робочі місця. ПУМБ входить до Топ-2 лідерів із кредитування за програмою «Доступні кредити 5-7-9 %», загальна сума виданих кредитів за якою перевищує 2 млрд грн.

Клієнти оцінили нашу підтримку. За підсумками 2020 року, приріст малого бізнесу, порівняно з попереднім роком, склав 16,6 тис. клієнтів, або +21 %. ПУМБ визнали «Кращим банком-антивірусом» у рейтингу журналу «Бізнес» за кращі комплексні рішення на підтримку малого та середнього бізнесу в умовах карантину, кредитні канікули, програми реструктуризації кредитів, пільгове фінансування, скасування штрафних санкцій і т. ін.

Для підтримки роздрібних клієнтів під час пандемії банк також запровадив кредитні канікули. За 2020 рік клієнти оформили понад 50 тисяч реструктуризацій на суму 807 млн ​​грн, з яких 96 % – це кредитні канікули, оформлені в період із квітня по серпень за кредитами готівкою і кредитами на покупку товарів. Із серпня за необхідності клієнти могли самі оформити кредитні канікули за кредитними картами. Можливістю скористалися 1,7 тис. клієнтів.

Банк активно розвивав діджитал-канали, аби клієнти відвідувати відділення лише в крайніх випадках. За рік значно зросла кількість користувачів інтернет- та мобільного банкінгу, viber-бота. Віддаленими каналами самообслуговування скористалися понад 881 тис. клієнтів. За рік кількість активних користувачів зросла в 1,5 рази. 90 % користувачів онлайн-банкінгу використовують мобільний додаток. За 2020 рік у мобільному додатку «ПУМБ Online» було додано багато нового функціоналу: обмін валют за вигідним курсом, історія оплати послуг і операцій, можливість переглянути номер картки та CVV-код тощо.

Наші старання також оцінили роздрібні клієнти – на кінець 2020 року ПУМБ обслуговував понад 1,6 млн активних приватних клієнтів. За рік база клієнтів збільшилася на 12,5 %.


Информация предоставлена в порядке ст.10 Конституции Украины и ст. 6 Закона Украины О национальных меньшинствах в Украине



Курс валют

1 USD 1 EUR 1 RUB
Купить
Продать
1 USD 1 EUR 1 RUB
Купить
Продать

Калькулятор валют

x
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее...
This website uses Cookies to ensure you get the best experience on our website. Learn more... Ознакомлен(а) / OK