Некоторые украинцы, получающие услуги от газоснабжающей компании "Нафтогаз Украины", сообщили о появлении задолженности, несмотря на своевременную и полную оплату за природный газ. Компания разъяснила, какие шаги следует предпринять в подобной ситуации.
Об этом свидетельствует информация, размещенная на официальной странице "Нафтогаза" в Фейсбук.
Так, несколько клиентов компании сообщили о случаях, когда после произведенной оплаты им была начислена задолженность. В одном из случаев областное газовое хозяйство задержало перевод оплаченных средств на счета "Нафтогаза". В другом — сумма задолженности была связана с услугой транспортировки газа, которая, по словам клиента, уже была оплачена в полном объеме.
В компании пояснили, что в случае возникновения неоправданного долга за транспортировку газа, объемы поставки определяет оператор газораспределительной сети (ГРМ), который отвечает за распределение ресурса. При этом специалисты "Нафтогаза" могут провести детальную проверку на основании информации из счета клиента.
В связи с этим, в "Нафтогазе Украины" рекомендуют в случае возникновения подобных ситуаций обращаться напрямую в компанию и указывать номер лицевого счета.
"Начислением объемов занимается оператор ГРМ, но, чтобы помочь Вам разобраться в этом вопросе и подсказать куда именно обратиться для его решения, нам понадобится Ваш лицевой счет", — отметили в компании.
При этом найти номер лицевого счета можно в личном кабинете на официальном сайте ГК "Нафтогаз Украины".
Ранее мы писали о том, что украинцам в 5 областях решить вопрос с газовой компанией стало проще, поскольку для получения услуг ГК «Нафтогаз Украины» открыто дополнительных 111 точек доступа.
