Если оплаченные коммунальные услуги предоставляются не в полном объеме или ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать устранения нарушения и защиты своих прав. Для этого важно не ограничиваться устной жалобой, а официально зафиксировать проблему. Как сообщает Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, порядок действий предусмотрен Законом Украины «О жилищно-коммунальных услугах» и постановлением Кабинета министров №1145 от 27 декабря 2018 года, пишут Dengi.ua.
Что делать, если коммунальные услуги предоставляют некачественно
Первым делом необходимо письменно сообщить о проблеме исполнителю коммунальной услуги или управляющему многоквартирным домом.
Обращение можно подать лично. В таком случае стоит попросить поставить отметку о его получении на копии документа, которая останется у потребителя. Еще один вариант — отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении.
В обращении необходимо указать, какая именно услуга предоставляется ненадлежащего качества и в чем заключается нарушение.
Например, речь может идти об отсутствии отопления, перебоях с водоснабжением или недостаточной температуре горячей воды.
Представитель должен прийти в течение суток
После получения обращения исполнитель коммунальной услуги или управляющий домом обязан отреагировать на вызов потребителя.
Представитель должен прибыть в срок, установленный договором о предоставлении соответствующей услуги, но в любом случае — не позднее чем через одну сутки после получения претензии.
По результатам проверки составляется акт-претензия. Его оформляют в двух экземплярах: один передается потребителю, второй остается у исполнителя услуги или управляющего многоквартирным домом.
Именно этот документ позволяет официально зафиксировать факт нарушения.
Что делать, если представитель не согласен с претензией
Если потребитель и представитель поставщика услуги не пришли к согласию относительно выявленного нарушения, это не означает, что претензию нужно отменять.
Акт-претензия подписывается с соответствующими замечаниями. Эти замечания являются неотъемлемой частью документа.
При этом результаты проверки качества коммунальных услуг можно обжаловать в судебном порядке.
Поставщик не пришел? Акт можно оформить без него
Есть важный момент для потребителей.
Если в течение суток представитель исполнителя коммунальной услуги не появился или без обоснованных причин отказывается подписывать акт-претензию, документ все равно может считаться действительным.
Для этого его должны подписать как минимум два других потребителя. В документе они должны указать свои фамилии, имена, адреса и поставить подписи.
После этого акт-претензию необходимо отправить исполнителю коммунальной услуги или управляющему многоквартирным домом заказным письмом.
Когда можно обращаться в Госпродпотребслужбу
После регистрации акта-претензии у исполнителя есть пять рабочих дней, чтобы предоставить потребителю ответ.
Если в течение этого срока ответа нет, потребитель получает право обратиться в территориальный орган Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей по месту проживания.
Таким образом, при проблемах с коммунальными услугами важно действовать последовательно: письменно сообщить о нарушении, вызвать представителя поставщика, оформить акт-претензию и сохранить подтверждение всех обращений.
Это позволит не только зафиксировать факт ненадлежащего предоставления услуги, но и при необходимости требовать защиты своих прав в дальнейшем.
Напомним, Dengi.ua сообщали, как правильно рассчитать сумму субсидии в новом сезоне.
В то же время, как писали Dengi.ua, призывают вернуть полный мораторий на отключение коммунальных услуг, действовавший в начале полномасштабного вторжения.
