Якщо оплачені комунальні послуги надаються не в повному обсязі або неналежної якості, споживач має право вимагати усунення порушення та захисту своїх прав. Для цього важливо не обмежуватися усним скаргою, а офіційно зафіксувати проблему. Як повідомляє Державна служба України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів, порядок дій передбачений Законом України «Про житлово-комунальні послуги» та постановою Кабінету міністрів №1145 від 27 грудня 2018 року, пишуть Dengi.ua.
Що робити, якщо комунальні послуги надаються неякісно
Насамперед необхідно письмово повідомити про проблему виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку.
Звернення можна подати особисто. У такому випадку варто попросити поставити відмітку про його отримання на копії документа, яка залишиться у споживача. Ще один варіант — надіслати заяву рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
У зверненні необхідно вказати, яка саме послуга надається неналежної якості та у чому полягає порушення.
Наприклад, мова може йти про відсутність опалення, перебої з водопостачанням або недостатню температуру гарячої води.
Представник повинен прибути протягом доби
Після отримання звернення виконавець комунальної послуги або керуючий будинком зобов’язаний відреагувати на виклик споживача.
Представник повинен прибути у строк, встановлений договором про надання відповідної послуги, але в будь-якому разі — не пізніше ніж через одну добу після отримання претензії.
За результатами перевірки складається акт-претензія. Його оформлюють у двох примірниках: один передається споживачеві, другий залишається у виконавця послуги або управителя багатоквартирного будинку.
Саме цей документ дозволяє офіційно зафіксувати факт порушення.
Що робити, якщо представник не згоден із претензією
Якщо споживач і представник постачальника послуги не дійшли згоди щодо виявленого порушення, це не означає, що претензію потрібно скасовувати.
Акт-претензія підписується з відповідними зауваженнями. Ці зауваження є невід’ємною частиною документа.
При цьому результати перевірки якості комунальних послуг можна оскаржити в судовому порядку.
Постачальник не з’явився? Акт можна оформити без нього
Є важливий момент для споживачів.
Якщо протягом доби представник виконавця комунальної послуги не з’явився або без обґрунтованих причин відмовляється підписувати акт-претензію, документ все одно може вважатися дійсним.
Для цього його повинні підписати щонайменше двоє інших споживачів. У документі вони повинні вказати свої прізвища, імена, адреси та поставити підписи.
Після цього акт-претензію необхідно надіслати виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку рекомендованим листом.
Коли можна звертатися до Держпродспоживслужби
Після реєстрації акта-претензії у виконавця є п’ять робочих днів, щоб надати споживачеві відповідь.
Якщо протягом цього терміну відповіді немає, споживач отримує право звернутися до територіального органу Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів за місцем проживання.
Таким чином, у разі проблем із комунальними послугами важливо діяти послідовно: письмово повідомити про порушення, викликати представника постачальника, оформити акт-претензію та зберегти підтвердження всіх звернень.
Це дозволить не тільки зафіксувати факт неналежного надання послуги, а й, за необхідності, вимагати захисту своїх прав у майбутньому.
Нагадаємо, Dengi.ua повідомляли, як правильно розрахувати суму субсидії в новому сезоні.
Водночас, як писали Dengi.ua, закликають повернути повний мораторій на відключення комунальних послуг, який діяв на початку повномасштабного вторгнення.
