Никто не любит общаться со службой поддержки, но некоторые компании делают этот опыт особенно неприятным. Согласно новым данным от разработчика искусственного интеллекта Pine, наибольшее раздражение у клиентов вызывают провайдеры связи и стриминговые сервисы. Об этом пишет Quartz, сообщают Dengi.ua.
Чтобы составить рейтинг «потребительского трения», аналитики исследовали, с какими именно брендами люди чаще всего пытаются автоматизировать взаимодействие с помощью искусственного интеллекта, чтобы избежать разговоров с живыми менеджерами.
Генеральный директор Pine Стэнли Вэй объясняет такую тенденцию нехваткой времени и общей финансовой напряженностью. «Большинство людей просто не имеют лишних часов, чтобы решать проблемы со сложными счетами или возвратом средств.
«Потребители становятся все более чувствительными к регулярным платежам, таким как интернет, кабельное телевидение и мобильная связь», — отметил он.
Так, абсолютным антилидером рейтинга стал телекоммуникационный гигант Xfinity — именно с ним потребители больше всего боятся иметь дело. В целом первая пятерка состоит из телеком-провайдеров, но в список также попали крупнейший банк, маркетплейс и стриминг.
Полный антирейтинг компаний, с которыми труднее всего общаться, выглядит так:
- Xfinity
- AT&T
- Verizon
- Spectrum
- T-Mobile
- Chase
- Amazon
- Netflix
Ранее мы писали, что в 2026 году глобальный интернет-трафик по-прежнему контролируется небольшой группой технологических гигантов во главе с Google и YouTube, однако стремительный взлет ChatGPT продемонстрировал окончательный переход нейросетей из категории нишевых новинок в статус повседневной необходимости.
Также мы уже писали, что Apple предпринимает решительный шаг в конкуренции с YouTube и Spotify, делая ставку на развитие видеоформата в своем сервисе подкастов Apple Podcasts.
