В Украине официально завершен длившийся с 2018 года процесс отмены одного из аспектов советского наследства для предпринимателей - а конкретно, Книги жалоб и предложений. Теперь бизнес не обязан иметь в наличии бумажную книгу, а для клиентов есть альтернативные способы донести свою точку зрения на обслуживание.
Об этом сообщает "Сегодня".
Какие способы "обратной связи" доступны потребителю вместо книги жалоб:
- отзывы через "горячую линию";
- электронные или классические письма;
- социальные сети;
- обращения в Госпродпотребслужбу (электронный или бумажный вариант).
Книги жалоб, обязательные для размещения и совершенно бесполезные в реальности, обходились бизнесу в огромную сумму - до 44 млн грн в год. Предприниматели тратились на организационные расходы, назначение ответственного за книгу, рассмотрение жалоб, а при этом особого эффекта не было. Книга жалоб была достаточно эффективна в СССР, как инструмент контроля государственных предприятий, однако в Украине она не исполняла своих функций совершенно - мало кто ей пользовался, чтобы пожаловаться, а предприниматели зачастую вообще даже не проверяли ее.
Ранее мы писали о плюсах и минусах электронных трудовых книжек, которые хочет ввести правительство.
