Двойное списание с карты – кто за него отвечает

Редакция журнала Деньги отвечает на вопрос читателя
Двойное списание с карты – кто за него отвечает
depositphotos.com

Вопрос читателя. Месяц назад в почтовом отделении оплату отправителю посылки ошибочно отправили дважды. Один раз ошибочно средства ушли на счет, который отправителю не принадлежит, а в банке говорят, что деньги ушли в неизвестность. Кто обязан решать вопрос таких ошибочных транзакций? Павел, Киев

Читай также: Какую банковскую карту следует выбрать для поездки в Европу

За двойное списание ответственность несут и почта, и банк, который ее обслуживает, по причине того, что терминал, скорее всего, был неисправен - одна транзакция была неуспешной, но при этом  деньги с клиента были списаны. В правилах платежных систем также говорится  об ответственности клиента. Но только  если он некорректно указал информацию в заявлении на оспаривание, и это привело к неправильному либо неправомерному оспариванию транзакции.

Что касается банка, то он несет ответственность за неправильное либо неправомерное оспаривание транзакции в случае, если заявление клиента на оспаривание было заполнено корректно, а сотрудники банка допустили ошибку при выставлении платежного требования (сhargeback) на оспаривание спорной транзакции.

Читай также: Банки перестанут устанавливать терминалы, если нардепы уменьшат комиссии

“Правил на оспаривание транзакций у МПС Visa достаточно для того, чтобы разделить спорные транзакции по разным ситуациям, соответственно, от слов клиента и корректности заполнения им заявления на оспаривание транзакции зависит успех оспаривания“, - объясняет Алена Горлушко, руководитель управления платежных карт Пиреус Банка.

По ее словам, клиенту при заполнении заявления на оспаривание необходимо:

1) самостоятельно связаться с торговой точкой для решения спорной ситуации (этого требуют правила МПС Visa) и предоставить в банк информацию о попытке решения спорной ситуации и причину, по которой клиент самостоятельно решить данную ситуацию с торговой точкой не может;

2) в заявлении корректно указать все транзакции, которые имеют отношение к спорной (правильные и неправильные);

3) обязательно написать, какая транзакция является правильной, какая неправильной и почему (если есть чеки, то предоставить в банк чеки на оплату успешную/неуспешную);

4) если оплата происходила разными картами, то клиент указывает номера и реквизиты обеих карт по всем транзакциям с разделением на правильную и неправильную;

5) если оплата происходила картой и наличными, то клиенту необходимо предоставить чек на наличный расчет (это требование МПС Visa - без чека банк оспорить не сможет).

Читай также: Оформить премиальную банковскую карту – все за и против

И лишь после вышеперечисленного банк может принимать заявление на оспаривание подобной транзакции. В дальнейшем клиенту следует общаться с банком-эмитентом (который выпустил карту), требуя возврата суммы ошибочной транзакции.

“Банк всегда знает, куда ушли деньги, если расчет был сделан через банк, потому что все транзакции в банке оставляют электронный след, соответственно, клиент имеет право на разъяснение данной ситуации от банка-эмитента, который его обслуживает. Если деньги ушли “в неизвестном направлении“ по причине неверно указанных реквизитов получателя, то они должны вернуться обратно в банк-отправитель через три банковских дня на четвертый“, - объяснила Алена Горлушко.

Если по истечении длительного периода и нескольких письменных обращений банк откажется возвращать средства, юристы рекомендуют собрать все копии обращений и письменные ответы банка и почтового отделения и отправиться за взысканием потерянных средств в суд.

Ранее сообщалось о том, что в Украине хотят снизить банковские комиссии.

Смотри также - Банковская система заработает, если олигархи вернут в Украину деньги:



Курс валют

1 USD 1 EUR 1 RUB
Купить
Продать
1 USD 1 EUR 1 RUB
Купить
Продать

Калькулятор валют

ТОП-Новости

x
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее...
This website uses Cookies to ensure you get the best experience on our website. Learn more... Ознакомлен(а) / OK