Автобусные перевозки остаются одним из наиболее востребованных способов передвижения для украинцев — как внутри страны, так и во время поездок в Европу. Однако в дороге могут возникать спорные ситуации: пассажир выходит на остановке, например на несколько минут перекусить или воспользоваться туалетом, а после возвращения обнаруживает, что автобус уже уехал. Еще сложнее ситуация, если внутри остался багаж. Когда в таком случае можно требовать от перевозчика компенсацию и кто должен оплачивать новый билет или такси, разбиралась «Судебно-юридическая газета», сообщают Dengi.ua.
Что предусматривает договор перевозки
Покупка автобусного билета означает не только оплату поездки. Между пассажиром и перевозчиком возникают договорные отношения.
Согласно части первой статьи 910 Гражданского кодекса Украины, перевозчик обязан доставить пассажира в пункт назначения. Если человек сдал багаж, компания также должна доставить его и выдать уполномоченному лицу.
При этом пассажир обязан оплатить проезд и, если это предусмотрено, перевозку багажа. Сам факт заключения договора подтверждается бумажным или электронным билетом, а для багажа — багажной квитанцией.
Таким образом, если автобус оставил пассажира посреди маршрута, это потенциально может рассматриваться как нарушение условий договора. Однако ответственность перевозчика возникает далеко не в каждом подобном случае.
Пассажир тоже должен соблюдать правила
Закон Украины «Об автомобильном транспорте» предоставляет пассажиру право на безопасную и качественную перевозку, получение информации об условиях поездки и возмещение убытков в предусмотренных законом случаях.
Одновременно пассажир должен соблюдать правила предоставления транспортных услуг и требования, связанные с пользованием автобусом.
В частности, человек должен учитывать объявленную водителем продолжительность остановки и вернуться к автобусу вовремя. Поэтому если водитель сообщил, что стоянка продлится 10 минут, пассажир не может рассчитывать, что автобус будет ждать его дольше.
Обязан ли водитель пересчитывать всех пассажиров
Отдельного требования, согласно которому водитель обязан после каждой остановки пересчитывать всех пассажиров перед отправлением, законодательство не содержит.
При этом водитель должен соблюдать правила перевозок, установленный маршрут и расписание. Кроме того, правила предусматривают обязанность сообщать пассажирам название остановки и продолжительность стоянки.
Поэтому отсутствие проверки каждого пассажира само по себе еще не означает нарушение со стороны водителя. Важным обстоятельством становится то, когда именно пассажир вернулся и в какое время автобус фактически отправился.
Суд отказал пассажирке, которую оставили на остановке
Показательным является решение Киевского районного суда Одессы по делу №947/4401/26, рассмотренному в 2026 году.
Пассажирка ехала автобусом из Вроцлава в Одессу. Во время поездки транспорт остановился в Хмельницком примерно на 10 минут. Женщина вышла в туалет, но вернулась уже после окончания объявленной стоянки. К тому времени автобус уехал, а ее вещи остались внутри.
Пассажирка попыталась решить вопрос с перевозчиком, а затем купила новый билет для продолжения поездки. В суде она потребовала взыскать около 5,7 тыс. грн материального ущерба и еще 20 тыс. грн моральной компенсации.
Однако суд отказал в удовлетворении иска.
Суд установил, что женщина знала о продолжительности остановки, но не успела вернуться к автобусу в установленное время. При этом законодательство не обязывает водителя после окончания объявленной стоянки проверять наличие каждого пассажира и ждать тех, кто опоздал.
То есть в данном случае сам факт того, что автобус уехал без пассажирки, не стал основанием для ответственности перевозчика.
Если автобус отправился раньше времени
Совершенно иначе может выглядеть ситуация, если пассажир вернулся вовремя, но автобус уехал раньше объявленного срока.
Водитель обязан соблюдать установленный маршрут и расписание движения. Перевозчик, в свою очередь, отвечает за надлежащее выполнение договора перевозки.
Поэтому если пассажир сможет подтвердить, что он находился на месте до окончания объявленной стоянки, а автобус отправился раньше, у него появляются основания требовать компенсацию убытков.
Здесь особенно важны доказательства: время на телефоне, фотографии, видео, информация с табло, показания свидетелей, переписка с перевозчиком и другие данные, которые позволяют установить фактическое время отправления.
К кому обращаться — к водителю или перевозчику
Если автобус принадлежит транспортной компании, претензию следует направлять прежде всего перевозчику, указанному в билете.
Именно с перевозчиком пассажир заключает договор. Водитель в такой ситуации, как правило, действует как сотрудник или другое лицо, осуществляющее перевозку.
Поэтому требование о возврате расходов, связанных с нарушением условий поездки, целесообразно адресовать непосредственно компании-перевозчику.
Что происходит с багажом
Отставание пассажира от автобуса не означает, что его багаж можно оставить без внимания.
Правила предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта предусматривают обязанности водителя в отношении сохранности вещей пассажира, который остался на остановке во время маршрута.
Если багаж уехал вместе с автобусом, пассажиру следует как можно скорее связаться с перевозчиком, сообщить о ситуации и потребовать информацию о местонахождении вещей и порядке их получения.
Особенно важно не откладывать обращение, если в багаже находятся документы, лекарства, деньги, техника или другие необходимые вещи.
Можно ли взыскать деньги за новый билет или такси
Гражданский кодекс Украины позволяет требовать возмещения убытков, если они возникли вследствие нарушения обязательства.
В частности, к убыткам относятся расходы, которые человек уже понес или должен понести для восстановления нарушенного права. Поэтому при доказанном нарушении со стороны перевозчика пассажир может требовать компенсацию расходов на новый билет, такси или другие необходимые услуги.
Однако необходимо подтвердить сразу несколько обстоятельств:
- перевозчик действительно нарушил свои обязательства;
- из-за этого нарушения пассажир понес расходы;
- между нарушением и возникшими затратами существует прямая связь;
- размер расходов подтверждается документами.
Поэтому после вынужденной покупки нового билета или поездки на такси необходимо сохранять чеки, электронные билеты, банковские подтверждения оплаты и другие документы.
Пассажир также может заявить требование о компенсации морального вреда. Но для этого необходимо доказать нарушение права и обстоятельства, которые стали причиной моральных страданий.
В рассмотренном одесским судом деле пассажирка требовала 20 тыс. грн моральной компенсации, однако суд также отказал в ее взыскании, поскольку не установил нарушения со стороны перевозчика.
Что делать, если автобус уехал
Если пассажир считает, что автобус отправился неправомерно, действовать нужно сразу.
Сохранить билет. В нем должна содержаться информация о рейсе, перевозчике, дате, времени и маршруте.
Зафиксировать время. Стоит сохранить данные телефона, сфотографировать табло или место остановки. При наличии свидетелей желательно записать их контакты.
Связаться с перевозчиком. Нужно сразу сообщить номер рейса, место остановки, время и обстоятельства произошедшего. Если внутри остался багаж, это необходимо отдельно указать.
Сохранить подтверждения расходов. Чеки на такси, новый билет, оплату гостиницы или другого транспорта могут понадобиться для взыскания убытков.
Подать письменную претензию. В документе следует изложить обстоятельства и конкретно указать, какую компенсацию пассажир требует.
При необходимости обратиться в Укртрансбезопасность. Государственный контроль за соблюдением требований автомобильных перевозок осуществляется соответствующими органами, куда пассажир также может направить обращение.
Кроме того, свои права можно защищать в суде.
Что будет иметь значение в суде
Самого факта «автобус уехал без меня» недостаточно. Ключевым становится вопрос о том, по чьей причине это произошло.
Пассажиру придется подтвердить наличие билета, условия поездки, продолжительность остановки, время своего возвращения и фактическое время отправления автобуса. Кроме того, нужно доказать конкретные расходы и их связь с действиями или бездействием перевозчика.
Поэтому ситуации, когда пассажир опоздал к автобусу после окончания объявленной стоянки, и случаи, когда транспорт отправился раньше установленного времени, юридически отличаются.
В первом случае расходы на новый билет или такси, как правило, ложатся на самого пассажира. Во втором у него могут появиться основания требовать возмещения убытков с перевозчика — при условии, что нарушение удастся доказать.
Ранее Dengi.ua сообщали о том, что пассажиры украинских поездов застрахованы от несчастных случаев во время поездки, однако для получения выплаты важно правильно зафиксировать происшествие.
Также Dengi.ua писали о том, что в Украине предлагают усилить ответственность за нелегальные пассажирские перевозки.
