Бренд-менеджер Ульяна Кривицкая год назад поехала отдыхать в Европу на автомобиле с друзьями. Как-то ночью компания возвращалась из Тулузы в отель, и топливо оказалось почти на нуле. В Украине все просто: любая крупная заправка работает круглые сутки, однако во Франции на многих АЗС персонал присутствует лишь до 23:00. Потом нужно заправляться самостоятельно, а оплату можно произвести только банковской картой со встроенным чипом. «Ни у одного из нас, как назло, такой карты не оказалось. Мы ведь до сих пор привыкли платить наличными и, собираясь в поездку, особо не готовились. Нам очень повезло, что в 10 километрах все-таки оказалась круглосуточная заправка, и нам хватило бензина до нее добраться», – рассказывает Ульяна.
Смешная ситуация? Не скажите: при поездках за рубеж нужно быть готовым и не к такому. «Деньги» собрали полтора десятка правил, к которым есть смысл приглядеться туристам, заботящимся о своей безопасности и комфорте.
Самое важное
Собираясь за границу, нужно уделить внимание мелочам, которые кажутся банальными. Например, позаботиться о сохранности документов. Ведь их утеря в лучшем случае обернется дополнительными тратами на восстановление, в худшем – сложностями с возвращением домой. Поэтому, помимо золотого правила держать документы при себе, еще до поездки есть смысл сделать копии загранпаспорта, а также водительских прав и техпаспорта, если путешествие планируется на авто.
Очень разумно отсканировать загранпаспорта с визами, гражданские внутренние паспорта, водительские удостоверения, документы о резервации отелей, авиабилеты, полисы страхования как выезжающих за рубеж, так и КАСКО, «Зеленой карты». «Все эти цифровые копии обязательно нужно сохранить где-нибудь на «облачных» сервисах (GoogleDrive или отправить самому себе по e-mail), чтобы из любой точки земного шара был возможен доступ к файлу», – рекомендует управляющий партнер туристического агентства «Ноги в руки» Лидия Коваль. Наличие копий поможет их восстановить, а также станет доказательством, что человек находится на территории чужой страны законно.
При утере или краже документов нужно сразу же обращаться в местные органы полиции и писать заявление. «Это необходимо сделать не только для того, чтобы предотвратить возможность использования утерянного документа злоумышленниками. Но и с целью получения справки (протокола и т. д.), подтверждающей факт обращения туриста и для представления ее в консульство Украины», – рассказывает юрист юридической фирмы «Гвоздий и Оберкович» Кристина Развина.
На основании выданной полицией справки украинское консульство (адреса посольств в других странах есть на сайте Министерства иностранных дел Украины – mfa.gov.ua) выписывает временный паспорт. Срок его изготовления составляет от трех дней. Также за него придется уплатить консульский сбор, который может достигать 100–150 долларов, в зависимости от страны.
Если пропали водительские права, тоже нужно обратиться в полицию. Но справка, подтверждающая утерю или кражу документа, не дает права садиться за руль. Восстановить права можно, только вот правила и сроки их получения очень отличаются (например, могут потребовать сдать экзамен и даже пройти курсы). Поэтому, если поездка длится пару недель, не исключено, что придется оставить авто за границей, а приехав в Украину и сделав новые документы, снова возвращаться за машиной. При утере техпаспорта вариантов вообще нет: его можно возобновить лишь на Родине, поэтому о дальнейшем путешествии на авто в этом случае придется забыть. Разве что переправить автомобиль в Украину эвакуатором.
Запоминаем номера
Пропавший полис страхования – не такая большая проблема, как другие документы. Главное, чтобы под рукой был телефонный номер компании, которая обеспечивает ассистанс в другой стране, а также копия полиса, где будет указан его номер, ФИО застрахованного и прочие реквизиты. На основании этих данных при наступлении страхового случая (болезни или ДТП) ассистанс обязан предоставить полный сервис, который требуется туристу. «Имея номер страхового полиса, ассистанс проверяет актуальность договора по базе и направляет пострадавшего в медицинское учреждение», – объясняет начальник отдела развития direct-продаж страховой компании «Альфа страхование» Юлия Осадчая.
При утере билета на самолет достаточно знать его электронный код (номер), который подтверждает право на перелет при предъявлении загранпаспорта. Поэтому даже обычная распечатка билета или его электронная копия достаточны, чтобы улететь.
Однако с железнодорожными и автобусными билетами, особенно на внутренние направления, могут быть сложности, если только они не электронные. Если билеты приобретать через Интернет, то по e-mail придет файл для последующего распечатывания. В некоторых системах он генерируется прямо на сайте транспортной компании. В любом из таких случаев электронную версию можно хранить в Сети (на виртуальном диске или в собственной электронной почте) и можно распечатать.
Если же билет выпущен на бланке строгой отчетности, по старинке, вот тогда его, скорее всего, в случае утери придется покупать заново.
Где мои вещи?
В багаже лучше не оставлять ценных вещей, их нужно брать с собой в ручную кладь. При пропаже стоит без промедления обращаться в службу поиска багажа (Lost&Found). Если таковой в аэропорту нет – к представителям компании-перевозчика или к администрации аэропорта. Туристу должны предоставить специальный акт, где указывается, как выглядел чемодан или пропавшая сумка, какие вещи там находились, а также контактные данные туриста.
Поиск багажа длится до 21 дня, и после того, как он обнаружится, его отправляют на указанный владельцем адрес. В том случае, если пропавшие вещи не найдутся, компенсация не будет зависеть от их стоимости, а составит, по правилам авиакомпаний, около 20 долларов за каждый килограмм веса.
Купюры и разговоры
При поездке за рубеж вряд ли стоит везти большой объем наличных. Тем более, если отель и перелет уже оплачены. Лучше взять небольшую сумму для мелких трат, а все остальное держать на банковских картах. Причем целесообразно иметь в запасе не одну, а минимум две-три карты, одна из которых будет кредитной. Желательно, чтобы основные карты были выпущены в долларах или евро, это снизит потери на конвертации. Также нужно учесть, что за рубежом отели, рестораны и магазины не очень жалуют карты моментального выпуска или классом вроде VisaElectron, поэтому с собой нужно брать карты уровня Classic и выше.
В случае утери карты ее нужно сразу же блокировать. Чтобы эта процедура была быстрой, лучше иметь при себе номер банка в международном формате либо доступ в интернет-банкинг, где карту можно заблокировать в режиме онлайн. Но нужно помнить, что глобальный «стоп-лист» доступен для держателей карт классов Visa Classic/MasterCard Standard и выше. А стоимость блокировки может достигать 80–100 долларов. При наличии документа, удостоверяющего личность, деньги можно снять и с заблокированной карты.
Владельцы карт класса Gold и Platinum, находясь за рубежом, могут заказать срочный перевыпуск (сервис emergency card) прямо там. Однако плата за это довольно велика – около 250 долларов.
Кража или потеря мобильного телефона с SIM-картой – это еще одна неприятность. Но решить ее просто. Как и в случае с банковской картой, нужно сразу же заблокировать «симку», позвонив своему оператору. Если пропала TravelSIM – в любом магазине сотовой связи подскажут, где ее можно восстановить или купить новую. С SIM-картой местного оператора еще проще: достаточно заменить ее на новую.
15 подсказок туристу перед дальней поездкой
1. Сделать бумажные копии паспортов, водительских прав, страховых полисов.
2. Сделать скан-копии паспортов, водительских прав, страховых полисов, авиабилетов – все это сохранить в облачных сервисах или отправить себе по e-mail.
3. При поездках на экскурсии, походах на пляж, шопинг и т. п. – хранить документы в сейфе отеля.
4. Найти и записать номера украинских консульств в странах пребывания.
5. Запастись двумя-тремя банковскими картами не ниже уровня Classic/Standard/Gold, одна из которых может быть кредитной. Минимум одна карта должна быть с чипом – без него во многих местах карты просто не принимают.
6. Если необходимо – выпустить к одной из своих карточек дополнительную карту на имя родственника или друга, они смогут пополнить счет из Украины в случае острой нужды в деньгах.
7. Заказать SMS-оповещение по карточкам.
8. Предупредить банк о том, что карты могут использоваться за рубежом – указать страны, если необходимо.
9. Приобрести TravelSIM, а по приезду в выбранную страну – SIM-карту одного из местных операторов.
10. Записать в память телефона контактные данные медицинского и автомобильного ассистанса по страховому полису, а также телефон банка для блокировки карты в случае ее утери. Кроме того, список всех важных телефонных номеров распечатать и сохранить в своем e-mail.
11. Выяснить у своего сотового оператора, подключен ли роуминг, пополнить счет мобильного телефона.
12. Перед поездкой в экзотические страны заблаговременно сделать необходимые прививки.
13. Всегда иметь под рукой «экстренную» аптечку.
14. Ценные и важные вещи, документы перевозить только в ручной клади.
15. До поездки подготовить себе полный пакет информации о переездах, местах расположения отелей, АЗС и т. п. Купить местные карты.
Что делать туристу в случае утери/кражи документов?
1. Оперативно обратиться в ближайшее отделение полиции.
2. Написать заявление о факте пропажи.
3. При утере загранпаспорта:
- получить от полицейских справку и прийти с ней в консульство;
- написать в консульстве заявление на выдачу временного паспорта (он будет готов через 3 дня);
- по возращении в Украину на основании временных документов восстановить утерянный паспорт.
4. При утере водительских прав/техпаспорта:
- получить от полицейских справку, которая подтверждает утерю, но не дает права на вождение;
- с этой справкой вернуться в Украину, восстановить права/техпаспорт и поехать за автомобилем в ту страну, где он находится;
- либо доставить авто в Украину на эвакуаторе.
Что делать туристу в случае утери/кражи банковских карт?
1. Позвонить в банк либо отправить SMS для блокировки банковской карты.
2. По возвращении в Украину восстановить карту.
3. Или заказать срочный перевыпуск карты (доступен для владельцев Gold и Platinum), стоимость – 250–300 долларов.
Что делать туристу в случае утери/кражи мобильного телефона и SIM-карт?
1. Позвонить оператору для экстренной блокировки карты.
2. Обратиться в ближайший магазин сотовой связи, чтобы выяснить, где можно восстановить TravelSIM.
3. Если утеряна карта местного оператора – восстановить ее в любом сервисном центре оператора или купить новую.
