Что нового на рынке мобильной связи произошло за текущий год?
- На фоне общего оживления экономики и роста доходов населения, растет и потребление услуг мобильной связи. Абонент МТС разговаривает по мобильному почти 700 минут в месяц - рекордная цифра для Украины. Это свидетельствует о доступности связи, о том, что люди говорят сколько им нужно, не ограничивают себя из-за цены. Но не одним «голосом» сыт человек.
Начинают изменяться предпочтения абонентов – вдобавок к голосовым услугам, их все больше интересуют дополнительные сервисы. И, особенно - мобильный интернет. Число людей, регулярно пользующихся мобильным интернетом, стремительно растет: если в 2009 году их было около 1 млн, то сегодня почти 2 млн. А число абонентов, которые пользуются мобильным интернетом время от времени, по экспертным оценкам превышает 10 млн. чел.
Больше всего предпочтения изменились у так называемых heavy users - тех, кто пользуется разными услугами и в больших объемах Для них важны отсутствие ограничений на пользование услугами, высокое качество сервисов и персональное обслуживание. Они хотят за определенную постоянную сумму в месяц получать все услуги, которые им нужны.
И как вы реагируете на эти изменения?
- Прежде всего, мы спросили себя - чего хотят клиенты? Исследования показывают: все, что сегодня хочет знать клиент - это сколько он потратит на связь в месяц и что за это получит. Абонент не желает тратить время на заказ услуг и подсчеты своих затрат. Ему нужно простое готовое решение за комфортную сумму в месяц. Это как в турбизнесе: вы покупаете тур Ultra all Inclusive – и отдыхаете, больше ни о чем не заботясь. Нашим ответом на такой запрос стали тарифы Ultra – уникальные, на наш взгляд.
В чем ультра-возможности Ultra? Что такое «все включено» в мобильной связи?
- Ultra – это не просто тариф, это целый комплекс для обслуживания «дорогих» клиентов. Как и в случае с путевкой Ultra all Inclusive или «Все включено», один раз заплатив, можно не думать о тарифах, условиях, акциях и т.д. Абоненты получают безлимитное общение в сети МТС и на сети других операторов, отсутствие платы за соединение, самый дешевый тариф на международные направления, минуты в роуминге и т.д. Абоненты Ultra могут также рассчитывать на персональное обслуживание, бесплатно заказать услугу детализированного счета, «консьерж-сервис» - чтобы решить свои деловые вопросы и много другое. На сегодняшний день аналогов Ultra на украинском рынке мы не видим.
Что получают абоненты Ultra?
- С 1 ноября 2011 года мы ввели в действие два новых продукта – Ultra и Ultra VIP.
Наиболее примечательно из этой пары предложение Ultra VIP с месячным платежом 799 грн. В Ultra VIP нет ограничений по звонкам в пределах Украины, не тарифицируется мобильный интернет и MMS (кроме роуминга), ежемесячно дается по 100 минут для международных и роуминг-звонков. Кроме того, пользователям Ultra VIP бесплатно предоставляется золотой номер VIP-категории, запасная SIM-карта, персональный ассистент в контакт-центре, услуга запрета определения номера и получение детального счета на e-mail. В этом и состоит уникальность Ultra.
Как компания контролирует и обеспечивает качество услуг – ведь в условиях роста числа абонентов это не такая простая задача?
- МТС - международная компания, которая обслуживает более 106 млн. абонентов в 6 странах и входит в десятку крупнейших мобильных операторов мира. Поэтому мы применяем международные стандарты в своей работе. С 2008 года наша сеть и сервисы регулярно проходят проверки и подтверждают соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2008. Кроме регулярных тестов независимыми организациями, существует специальная «Линия качества» для обратной связи с абонентами. Мы вложили огромные средства в сеть. По количеству базовых станций мы - оператор №1 в Украине. Цель, которую мы ставили перед собой 4 года назад - добиться лучшего соотношения цены и качества – сегодня достигнута. У нас есть возможность запускать самые выгодные для абонентов предложения - от линейки Ultra с полным безлимитом до возможности заработать с услугой «Доходный МТС». - и при этом не бояться нагрузок на сеть. Поэтому сегодня многие украинцы выбирают МТС, самое убедительное этому подтверждение – только за последний год число наших абонентов увеличилось на 1,3 миллиона человек.
По материалам Денег
