В 2015 году банкиры нервно запускали программы экономии, которые внешне выглядели довольно однообразно: массово сворачивались сети отделений, менялись локации и персонал, в первую очередь «фронт- и мидл-подразделений», теоретически ориентированных на развитие, создание добавленной стоимости. За год с рынка был выведено полсотни банков, а оставшиеся сократили рабочие часы, когда клиентам доступно обслуживание. Оказалось, что в субботу даже в Киеве работают считанные банковские отделения. Проекты развития, за редким исключением, сворачивались, и это касается, в первую очередь, инновационных и технологичных услуг и сервисов, интернет-банкинга и мобильного банкинга.
Что будет в 2016 году? Выиграют те банки, которые будут идти в рамках общемирового тренда и переведут основные банковские услуги на дистанционные каналы обслуживания, будут активно внедрять новейшие цифровые технологии. Мы к этому готовы? Нас обгоняет не только Беларусь, где с 1 октября 2016 года появится межбанковская система идентификации, что позволит клиентам, пройдя процедуру идентификации в одном из банков, получить банковское обслуживание дистанционно в любом банке.
Конкурентами банков станут сети мобильных операторов, которые идеологически готовы уже это делать. Пример? В ряде африканских стран сервис M-Pesa, реализованный на сетях мобильных операторов, оказывает услуги безфилиального банкинга. Это позволяет миллионам пользователей получать практически все банковские услуги без посещения отделения банков. А сами банки, внедрившие M-Pesa, экономят еще и на ставших ненужными отделениях.
Украинская банковская система стоит перед вызовом: реализовать качественно новые платежные сервисы или, сохраняя режим жесткой экономии, безнадежно отстать в технологиях. Несколько лет назад, когда новое законодательство дало возможность работать с электронными деньгами, как минимум четыре десятка банков и финансовых компаний обратились к регулятору за правом получить лицензию на осуществление такой деятельности. В 2016 году получат фору те из них, кто быстрее пробежит финишную прямую, запустит сервисы, основанные на применении электронных денег.
