Журналист Wired Рис Роджерс решил проверить, какой объем информации о нем накопила сеть McDonald’s за годы использования мобильного приложения и участия в программе лояльности. Живущий в Калифорнии Роджерс воспользовался правом потребителя запросить данные, которые компания хранит о нем. В результате McDonald’s предоставил ему документ объемом 515 страниц. Об этом сообщают Dengi.ua.
В полученном досье была собрана детальная история покупок журналиста: даты и места посещения ресторанов, приобретенные блюда и даже призы, которые он выигрывал, сканируя коды во время акции «Монополия». Однако компания анализировала эти сведения не только для хранения истории заказов, но и для прогнозирования будущего поведения клиента.
В частности, McDonald’s определил пищевые привычки Роджерса. В его профиле было указано, что он склонен к «перекусам после обеда» или предпочитает «обедать на ходу в спешке». Кроме того, алгоритм спрогнозировал, что в течение следующих шести недель журналист посетит рестораны сети в среднем 2,16 раза и будет тратить около $13,49 за заказ.
Компания также составила рейтинг блюд, которые Роджерс, по ее расчетам, с наибольшей вероятностью закажет. В число его персональных фаворитов попали большая диетическая кола, куриный ролл и большая порция картофеля фри. Вероятность ухода журналиста из числа клиентов McDonald’s при этом была оценена как нулевая.
Представитель McDonald’s заявил Wired, что компания уделяет большое внимание защите конфиденциальности и безопасности клиентских данных. По его словам, история заказов анализируется для персонализации взаимодействия с посетителями, в том числе при отправке сообщений о действующих скидках, предложениях и акциях.
Эксперты, опрошенные Wired, отмечают, что отдельная информация о покупке бургера или напитка сама по себе практически ничего не говорит о человеке. Однако многолетнее накопление таких сведений и их обработка с помощью искусственного интеллекта позволяют сформировать достаточно подробный профиль покупателя. Таким образом, программы лояльности способны превращаться в инструмент продолжительного коммерческого наблюдения за потребителями.
После ознакомления с собственным досье Роджерс попросил McDonald’s удалить всю собранную о нем информацию. Кроме того, журналист решил прекратить посещать рестораны сети, намереваясь таким образом проверить, насколько точными окажутся прогнозы алгоритма о его будущем поведении.
Ранее Dengi.ua сообщали о том, что с 22 июля McDonald's запускает «Украинские недели».
Также Dengi.ua писали о том, почему разработчики ИИ массово обращаются к психотерапевтам.
