В Верховной Раде Украины 21 октября народные депутаты зарегистрировали законопроект №4241 о защите должников. Документ среди прочего предусматривает, что коллекторы в общении с должниками должны соблюдать нормы этического поведения, в случае несоблюдения этих норм к коллекторам будут применены санкции.
Об этом сообщает пресс-служба Национального банка Украины.
Законопроектом устанавливаются следующие положения касательно работы коллекторов:
- единые правила работы коллекторов,
- требования к этическому поведению коллекторов с должниками,
- санкции за нарушения,
- надзор за коллекторской деятельностью.
Какие инновации, вносимые законопроектом в коллекторскую деятельность, являются наиболее важными:
- Будет создан публичный реестр официально зарегистрированных коллекторских компаний, который будет находиться в ведении НБУ. Компании, которых не будет в этом реестре, потеряют право на коллекторскую деятельность;
- НБУ будет осуществлять всесторонний надзор за деятельностью коллекторских компаний, в т.ч контролировать соблюдение коллекторами законодательства, устанавливать дополнительные требования к взаимодействию с потребителями, защищать права потребителей, рассматривать обращения граждан. В распоряжении регулятора для воздействия на коллектора появятся штрафные санкции и право исключения компании из реестра;
- финкомпании и банки обяжут еще на этапе подписания кредитного договора предупреждать клиента о возможности привлечения коллектора в случае просрочки платежей. Также информация о коллекторских компаниях, с которыми сотрудничает кредитор, должна быть представлена на сайте кредитора;
- коллекторов обяжут соблюдать правила этического поведения при работе с должниками.
Законопроектом устанавливается также перечень разрешенных способов взаимодействия коллектора с потребителем финансовых услуг; при этом вводятся также ограничения на максимальное количество таких взаимодействий. За нарушение предусмотрена ответственность от штрафов до исключения из реестра коллекторских компаний.
"Но самым главным является урегулирование деятельности коллекторских компаний на законодательном уровне. Ведь сегодня законодательство не определяет термины "коллектор" или "коллекторская деятельность" и не регулирует полномочия и правила поведения таких компаний. Поэтому случаются многочисленные нарушения прав потребителей финансовых услуг", - отметили в НБУ.
Отметим, что Нацбанк, который с 1 июля 2020 года занимается регулированием рынка небанковских финансовых услуг, только за один месяц, с июля по август, получил почти 2,5 тысячи жалоб на деятельность финансовых и коллекторских компаний по "выбиванию" долга. Среди самых массовых жалоб - угрозы, психологическое давление и использование коллекторами персональных данных должников с целью взыскания долга.
Коллекторы получат следующие ограничения своей деятельности:
- контактировать с должником им разрешат не более двух раз в день и только с 8 утра до 20 часов вечера;
- коллекторов обяжут соблюдать правила этического поведения при общении с должником;
- коллекторы будут обязаны представляться (хотя эта норма еще обсуждается);
- коллекторам будет запрещено предоставлять ложную информацию и игнорировать вопросы о деталях долга;
- также коллекторам запретят контактировать с третьими лицами - знакомыми, соседями и родственниками должника;
- коллекторы получат право фиксировать общение с должником на аудио, видео и фото, а затем хранить эти материалы.
Напомним, что недавно НБУ обязал микрофинансовые компании раскрывать полную стоимость кредита.
