Книга скарг скасована: як поскаржитися на погане обслуговування в закладі

У Держпродспоживслужбі пояснили, як повідомити про погане обслуговування в закладі.
Книга скарг скасована: як поскаржитися на погане обслуговування в закладі
Ілюстративне фото / depositphotos.com

Паперова книга скарг та пропозицій раніше була обов'язковим атрибутом не лише всіх магазинів, а й ресторанів, перукарень тощо. Однак під час цифрових технологій споживачеві доступні ефективніші способи залишити скаргу або відгук. Про це розповіли в Держпродспоживслужбі.

Читайте також:

Повідомляється, що постановою Кабінету Міністрів від 6 березня 2019 року №168 скасовано обов'язкове ведення Книги відгуків та пропозицій. А 2020 року Інструкція про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та в закладах ресторанного господарства втратила чинність.

Водночас Законом "Про звернення громадян" передбачено, що громадяни мають право звернутися до підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності з зауваженнями, скаргами та пропозиціями.

Читайте також:

На сьогодні споживачі можуть надавати свої скарги та пропозиції закладам у такі способи:

  • відправити звернення в письмовому вигляді на поштову адресу суб'єкта господарювання;
  • телефонувати на гарячу лінію торговельного закладу чи закладу надання послуг;
  • залишати відгуки на офіційному вебсайті, сторінці в соціальних мережах чи в профілі в Картах Google торговельного закладу або закладу надання послуг, чи на спеціалізованих незалежних вебсайтах із відгуками (форумах).

Читайте також:

Якщо на скаргу адміністрація закладу не реагує або не вдалося досягти згоди, споживач може звернутися до територіальних органів Держпродспоживслужби за місцем проживання або направити офіційне звернення одним із способів:

  • заповнити форму на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби;
  • скористатися чат-ботом у додатку Telegram @derzhspozhivsluzhba_bot;
  • написати листа на електронну пошту econsumer-info@dpss.gov.ua.

Раніше ми писали, що бувають випадки, коли продавці при продажі товарів не видають громадянам розрахунковий документ у паперовій формі. Така дія є неправомірною та прямим порушенням закону.



ТОП-Новини

x
Для зручності користування сайтом використовуються куки. Докладніше...
This website uses Cookies to ensure you get the best experience on our website. Learn more... Ознайомлений(а) / OK